Schema strategie en materiële thema’s
NS heeft in 2020 een nieuwe strategie gepresenteerd. Met de prestaties in dit schema kijken we of we op de goede weg zijn bij de uitvoering daarvan.
Strategische prioriteiten | Indicatoren met een kwantitatieve streefwaarde | Doelstellingen | Resultaten | Risicofactoren | Resultaat/vooruitzichten | Bijdrage mondiale doelstellingen | ||
Thema's | Materiële onderwerpen | KPI | 2024 | Doelstelling 2021 | Bereikt in 2021 | Risico's | Maatschappelijke impact | SDG |
Verantwoorde en comfortabele reis | Operationele prestaties | Reizigerspunctualiteit 5 minuten HRN | 91,5% | 88,9% | 94,4% | Infra / Betrouwbaarheid IT / Personele capaciteit | Mobiliteit / Reistijd | SDG 9 / SDG 11 |
Reizigerspunctualiteit 15 minuten HRN | 97,4% | 96,7% | 98,1% | |||||
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HSL-Zuid | 84,2% | 82,1% | 89,2% | |||||
Zitplaatskans in de spits HRN | 95,5% | 94,3% | 99,6% | |||||
Zitplaatskans in de spits HSL-Zuid | 94,9% | 91,2% | 99,9% | |||||
Aantal drukke treinen per werkweek in spits | 100 | 110 | 4 | |||||
Gebruiksvriendelijke reisinformatie | 68,5% | 65,0% | 79,9% | |||||
Klanttevredenheid | Algemeen klantoordeel binnenland HRN | 7,5 | 7,3 | -- | Infra / Personele capaciteit | -- | -- | |
Algemeen klantoordeel HSL-Zuid diensten | 7,4 | 7,2 | -- | |||||
Reputatie (RepTrak) | -- | 64 | 68 | |||||
Veilig reizen en werken | Klantoordeel sociale veiligheid | 7,9 | 7,7 | -- | Veiligheid | Veiligheid en gezondheid | SDG 8 | |
Aantal passages rood sein (NL) | -- | -- | 33 | |||||
TRR | -- | -- | 4,0 | |||||
Toegankelijkheid | Stations met reisassistentie | -- | -- | 78,0% | Infra | Mobiliteit | SDG 10 | |
Verder kijken dan de trein | Deur-tot-deur reis / Samenwerken met stakeholders | Kwaliteit aansluitingen andere vervoerders | 95,6% | 94,0% | 96,5% | Infra | Mobiliteit / Reistijd | SDG 9 / SDG 11 |
Stations van wereldklasse | Klanttevredenheid stations | -- | -- | 80,0% | Veiligheid / Infra / IT | Bestedingen | SDG 11 | |
Vormgever en kennisdeler mobiliteit | CO2 besparing deelnemers Coalitie Anders Reizen | -- | -- | Nog niet berekend voor 2021 | Infra | Mobiliteit / Reistijd / Bestedingen | SDG 11 | |
Duurzame bereikbaarheid, ook internationaal | Internationale verbindingen | Snellere internationale verbindingen | -- | -- | IC Berlijn 10 min sneller | Buitenland | Mobiliteit / Reistijd / Milieu | SDG 11 |
-- | Nachttreinen Zürich en Innsbrück | |||||||
Bijdrage aan Klimaatakkoord Nederland | Energie-efficiëntie tractie | -- | -- | 120,2% | Non Compliance | Milieu | SDG 7 / SDG 12 / SDG 13 / SDG 15 | |
Afvalscheiding | -- | -- | 36% | |||||
Wendbare organisatie | Innovatie | Perceptie NS als innovatief bedrijf (RepTrak) | -- | -- | 55,8 | Infra / IT / Wendbaarheid | Bestedingen | |
Financiële prestaties | Opbrengsten (in miljoenen €) | -- | -- | 6.486 | Omzet / Besparingen / Wendbaarheid | Bestedingen | SDG 8 | |
ROE | -- | -- | 24% | |||||
Investeringen (in miljoenen €) | -- | -- | 554 | |||||