Toelichting op de materiële thema’s

In 2021 hebben we de materiële thema’s herijkt. Voor deze herijking hebben het management en het team stakeholder- en concessiemanagement aangegeven of zij gezien de ontwikkelingen van afgelopen jaar verschuivingen van relevantie en impact hebben waargenomen. Gezien de brede maatschappelijke rol vindt NS alle 17 onderwerpen belangrijk. De matrix is door de raad van bestuur gevalideerd.

Aanscherping van definities

Voor twee thema’s hebben we de definitie aangescherpt: ‘De mate waarin NS werkt aan snellere internationale verbindingen’ is aangescherpt tot ‘De mate waarin NS werkt en uitvoering geeft aan internationale verbindingen’, omdat dit beter aansluit bij de rol die NS vervult om niet alleen ‘snellere’ maar ook ‘meer’ internationale verbindingen te realiseren. De definitie van Abellio was: ‘De mate waarin NS duurzaam rendement behaalt, leert van haar ervaringen in het buitenland en Nederlandse reizigers laat profiteren van haar aanwezigheid in het buitenland’ is vervangen door ‘De mate waarin de Nederlandse reiziger profijt heeft van buitenlandse concessies van NS’. De aanpassing van de definitie komt voort uit de herijking van de eerdere Abellio-doelen (earn, learn & prepare) in 2018. Deze doelen sloten niet goed meer aan op ontwikkelingen, zoals de liberalisering van het spoor die niet doorzet in Europa. NS heeft daarom de strategie voor buitenlandse activiteiten aangescherpt.

Verschuivingen in thema’s

In vergelijking met de matrix van 2020 zijn twee thema’s gestegen op de Y-as, en dus in relevantie. De stijging van het thema ‘Veilig reizen en werken’ (4) volgt op de aandacht die er was omtrent het uitvoeren van de coronamaatregelen, de afronding van de implementatie van ORBIT en de acties die NS opvolgde naar aanleiding van het rapport Hooghalen (NABO’s). De stijging van ‘Internationale verbindingen’ (5) komt door de extra aandacht die er afgelopen jaar was voor internationaal vervoer door de ‘European Year of Rail’ en de lancering van de NightJet.

Qua impact van NS op de X-as zijn de thema’s Klanttevredenheid (3), Bijdrage aan Klimaatakkoord Nederland (6), Samenwerken met stakeholders (7), Innovatie (9), Vormgever en kennisdeler van mobiliteit (10), Toegankelijkheid (11) en Verantwoord inkopen (15) gestegen. De stijging van de thema’s Klanttevredenheid, Samenwerken met stakeholders en Innovatie volgt op de ontwikkelingen als gevolg van de pandemie. NS wil de reiziger weer terugkrijgen in de trein. Daarvoor hebben we afgelopen jaar de gesprekken met stakeholders geïntensiveerd en innovaties onverlet voortgezet. Bijdrage aan Klimaatakkoord Nederland (6) en Vormgever en kennisdeler mobiliteit (10) stijgt door de impact die NS maakte door op twee technische centra 200 zonnepanelen te realiseren en zes windmolens in gebruik te nemen aan ‘de Nieuwe Hemweg’. Ook onze voorlopersrol op het gebied van datagebruik via het zogenoemde Data Usage Board speelt een rol. De stijging van Toegankelijkheid (11) volgt op de herinrichting van de serviceformule van NS op stations en de stijging van Verantwoord inkopen (15) aan de strengere voorwaarden die NS sinds dit jaar stelt aan leveranciers.

Evaluatie van managementaanpak

Aan de hand van onze resultaten evalueren we jaarlijks onze managementaanpak van de verschillende materiële onderwerpen. Voor bijvoorbeeld Operationele prestaties (1), Deur-tot-deurreis (2) en Klanttevredenheid (3) doen we dat aan de hand van de prestatie-indicatoren uit de Vervoerconcessie 2021. Voor de overige materiële onderwerpen doen we dat aan de hand van onze eigen prestatie-indicatoren. We rapporteren over de aanpassingen in onze managementaanpak als dat volgt uit de evaluatie.