Toelichting op de concessie-indicatoren
NS meet de kwaliteit van de dienstverlening op het hoofdrailnet en de HSL aan de hand van verschillende indicatoren. NS stuurde ook in 2022 op een veilige reis- en werkomgeving.
In februari verviel de anderhalvemeter-regel en per 23 maart hief de overheid de mondkapjesplicht in het openbaar vervoer op. In april van het afgelopen jaar is de maatschappij weer opengegaan. In de laatste maanden van het jaar had een tijdelijke snelheidsbeperking op de HSL impact op de punctualiteit. Net als in 2021 wijken de prestaties in 2022 door corona af van normaal en is een vergelijking met andere jaren niet veel zeggend. Zo hadden we fors minder reizigers.
Prestatie-indicatoren
Prestatie | Realisatie 2022 | Realisatie 2021 | Bodemwaarde 2022 |
Algemeen klantoordeel HRN* | - | 7,9 | 7,3 |
Algemeen klantoordeel HSL-Zuid diensten* | - | 7,9 | 7,2 |
Klantoordeel sociale veiligheid* | - | 8,1 | 7,7 |
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HRN | 91,6% | 94,4% | 88,9% |
Reizigerspunctualiteit 15 minuten HRN | 97,3% | 98,1% | 96,7% |
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HSL-Zuid | 82,0% | 89,2% | 82,1% |
Kwaliteit aansluitingen andere vervoerders | 95,5% | 96,5% | 94,0% |
Zitplaatskans in de spits HRN | 96,6% | 99,6% | 94,3% |
Zitplaatskans in de spits HSL-Zuid | 98,0% | 99,9% | 91,2% |
Aantal drukke treinen per werkweek in de spits | 51 | 4 | 110 |
Gebruiksvriendelijke reisinformatie | 81,7% | 79,9% | 65,0% |
- * Het algemeen klantoordeel wordt sinds 2021 gemeten door de OV Klantenbarometer (OVKB). Het cijfer over 2022 wordt eind februari 2023 gepubliceerd op de website van CROW.
Concessie hoofdrailnet 2015-2024
In december 2014 verleende de staatssecretaris van Infrastructuur en Waterstaat de vervoerconcessie aan NS per 1 januari 2015. De concessie heeft een looptijd van tien jaar. NS stelt jaarlijks een vervoerplan op voor het komende jaar. In het vervoerplan koppelen we onze ambities en doelstellingen aan concrete acties en prestatie-indicatoren voor het komende jaar. De definities van de KPI’s en de omschrijving van de gehanteerde meet- en berekeningsmethodes is te vinden in de Definities Vervoersconcessie 2022.