Schema strategie en materiële thema’s
Strategische prioriteiten | Indicatoren met een kwantitatieve streefwaarde | Doelstellingen | Resultaten | Risicofactoren | Resultaat/vooruitzichten | Bijdrage mondiale doelstellingen | ||
Thema's | Materiële onderwerpen | KPI | 2024 | Doelstelling 2022 | Bereikt in 2022 | Risico's | Maatschappelijke impact | SDG |
Verantwoorde en comfortabele reis | Operationele prestaties | Reizigerspunctualiteit 5 minuten HRN | 91,5% | 88,9% | 91,6% | Infra / Digitalisering / Tekort personeel | Mobiliteit / Reistijd | SDG 9 / SDG 11 |
Reizigerspunctualiteit 15 minuten HRN | 97,4% | 96,7% | 97,3% | |||||
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HSL-Zuid | 84,2% | 82,1% | 82,0% | |||||
Zitplaatskans in de spits HRN | 95,5% | 94,3% | 96,6% | |||||
Zitplaatskans in de spits HSL-Zuid | 94,9% | 91,2% | 98,0% | |||||
Aantal drukke treinen per werkweek in spits | 100 | 110 | 51 | |||||
Gebruiksvriendelijke reisinformatie | 68,5% | 65,0% | 81,7% | |||||
Klanttevredenheid | Algemeen klantoordeel binnenland HRN | 7,5 | 7,3 | nnb | Infra / Tekort personeel / Digitalisering | -- | -- | |
Algemeen klantoordeel HSL-Zuid diensten | 7,4 | 7,2 | nnb | |||||
Reputatie (RepTrak) | -- | 64 | 62,9 | |||||
Veilig reizen en werken | Klantoordeel sociale veiligheid | 7,9 | 7,7 | nnb | Veiligheid | Veiligheid en gezondheid | SDG 8 | |
STS-passages waarbij gevaarpunt is bereikt | -- | 0 | 4 | |||||
TRR | -- | -- | 4,0 | |||||
Toegankelijkheid | Stations met reisassistentie | -- | 88,0% | 89,0% | Infra | Mobiliteit | SDG 10 | |
Verder kijken dan de trein | Deur-tot-deur reis / Samenwerken met stakeholders | Kwaliteit aansluitingen andere vervoerders | 95,6% | 94,0% | 95,5% | Infra | Mobiliteit / Reistijd | SDG 9 / SDG 11 |
Stations van wereldklasse | Klanttevredenheid stations | -- | 7,2 | 7,3 | Veiligheid / Infra / Digitalisering | Bestedingen | SDG 11 | |
Duurzame bereikbaarheid, ook internationaal | Internationaal reizen | Stijging verkoop internationale tickets | -- | -- | 6,0% | Infra | Mobiliteit / Reistijd / Milieu | SDG 11 |
Duurzaam ondernemen | Energie-efficiëntie tractie | -- | -- | 83,8% | Non Compliance | Milieu | SDG 7 / SDG 12 / SDG 13 / SDG 15 | |
Wendbare organisatie | Aantrekkelijk en inclusief werkgeverschap | % vrouwen in senior management | -- | -- | 37% | |||
% werken bij NS hoger dan een 7 | 80% | 72% | ||||||
Innovatie | Perceptie NS als innovatief bedrijf (RepTrak) | -- | 60 | 54,2 | Infra / Digitalisering / Cybersecurity | Bestedingen | ||
Financieel gezonde organisatie | Opbrengsten (in miljoenen €) | -- | -- | 3.055 | Omzet / Kosten / | Bestedingen | SDG 8 | |
Investeringen (in miljoenen €) | -- | -- | 450 | |||||