Het station is een belangrijke schakel in de reis van deur tot deur. NS vindt het daarom belangrijk dat reizigers het station als een prettige plek ervaren.
Afgelopen jaar zijn er nieuwe AH to go’s geopend op station Almere Centrum en Gouda. Daarnaast zijn acht vestigingen van AH to go verbouwd naar het nieuwste winkelformat.
In 2020 heeft het kabinet besloten dat rollen, verantwoordelijkheden en eigendomssituaties inzake stations ongewijzigd blijven.
NS staat voor een veilige reis- en werkomgeving, waar reizigers zich prettig voelen en medewerkers optimaal kunnen functioneren.
NS rapporteert over alle voorkomende letsel gerelateerde arbeidsongevallen, uitgedrukt in het aantal verzuimongevallen per 1 miljoen gewerkte uren: de Total Recordable Rate (TRR). In 2022 is de TRR uitgekomen op 4,0 (2021: 4,0).
De resultaten van het RIVM-onderzoek naar chroom-6 in NS-werkplaatsen van 1970 tot en met 2020 zijn in november 2022 bekendgemaakt.
In 2022 hebben zich 100 spoorwegveiligheidsincidenten voorgedaan en vier ongevallen, waarbij onder andere reizigers tijdens het in- en uitstappen door een val gewond raakten.
Om weerstand te kunnen bieden aan de toenemende cyberdreigingen blijft NS de cybersecurity van IT- (informatietechnologie) en OT- (operationele technologie) systemen verbeteren.
NS wil eigendommen en terreinen goed beschermen tegen beschadiging, vandalisme en het onbevoegd betreden van locaties. In 2022 heeft NS verder gewerkt aan het beschermen van eigendommen en het creëren van een veilige werkomgeving voor medewerkers.